中央經(jīng)濟工作會議提出，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。當前，文化和旅游消費逐漸融入人們的日常生活，成為滿足人民群眾美好生活需要的重要載體。如何進一步釋放文旅消費潛力、更好滿足群眾多層次消費需求，成為題中應有之義。
黨的十八大以來，我國的文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，取得了很大的成績。文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用充分發(fā)揮，旅游對于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的綜合帶動功能更加凸顯。全國居民文旅消費規(guī)模保持快速增長態(tài)勢，有力帶動了交通運輸、休閑娛樂等相關行業(yè)的發(fā)展，對經(jīng)濟增長的帶動作用持續(xù)增強。尤其是今年以來，整個文旅市場進入了恢復發(fā)展的快車道，通過持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，加強供需對接，激發(fā)消費潛力，人民群眾多樣化、品質(zhì)化的文旅需求得以不斷滿足。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，國內(nèi)旅游達到36.7億人次，實現(xiàn)旅游收入3.7萬億元，同比分別增長約75%和114%。
一系列政策的相繼出臺也有力提升了文旅消費的質(zhì)量水平。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》等文件，通過提升行業(yè)治理能力、加強政策扶持力度等方式，持續(xù)規(guī)范文旅市場發(fā)展，有效改善了文旅服務與產(chǎn)品質(zhì)量。文化和旅游部于今年11月1日出臺《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》，在改善旅游消費體驗、提升公共服務效能、加強市場綜合監(jiān)管等方面提出明確要求，為今后文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進一步指明了方向。
不過，當前文旅消費依然存在一些亟待解決的問題。服務質(zhì)量欠佳、產(chǎn)品形式單一、配套設施不健全等問題在一定程度上對行業(yè)的發(fā)展起到了阻礙作用。部分商家缺乏服務意識，虛假宣傳、強制消費、違規(guī)執(zhí)業(yè)等市場亂象頻發(fā)，嚴重侵害了消費者的合法權益。文旅產(chǎn)品定位模糊，照搬照抄現(xiàn)象嚴重，未能突出地方文化特色與精神內(nèi)涵，產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏長期規(guī)劃，文化泛娛樂化、犧牲生態(tài)環(huán)境換取短期利益等情況還時有發(fā)生。有鑒于此，應從產(chǎn)業(yè)、市場、企業(yè)等多個層面穩(wěn)妥施策，努力使我國文旅消費設施更加完善，消費結構更加合理，消費環(huán)境更加優(yōu)化，產(chǎn)品和服務供給更加豐富。
在產(chǎn)業(yè)方面，有關部門要堅持生態(tài)優(yōu)先、科學利用的原則，結合當?shù)貙嶋H情況，合理部署文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方案，綜合運用政府專項債券、行業(yè)發(fā)展基金、政府預算補助等財政工具，為當?shù)貎?yōu)質(zhì)項目開發(fā)、基礎設施建設提供物質(zhì)保障。同時，也要充分認識到金融對文旅產(chǎn)業(yè)的推動作用，應通過豐富信貸產(chǎn)品以及拓寬融資渠道，進一步推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還應重視社會資本，創(chuàng)新融資模式，以市場化方式緩解企業(yè)融資難問題。此外，特色民宿、本土文創(chuàng)等文旅企業(yè)大部分屬于小微企業(yè)，可以考慮給予適當稅收優(yōu)惠，進一步減輕企業(yè)的稅收負擔。
在市場建設方面，各級部門應始終堅持嚴查嚴管，針對消費者反映較為強烈的欺客宰客、虛假宣傳等市場亂象展開監(jiān)督檢查，從源頭上根治侵犯消費者合法權益的突出問題。要進一步提升市場綜合監(jiān)管能力，加強文化和旅游、公安、市場監(jiān)管等各部門協(xié)同配合，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的監(jiān)管輔助作用，采取專項治理及聯(lián)合執(zhí)法等方式，強化常態(tài)化監(jiān)督。還要加強行業(yè)協(xié)會對市場的規(guī)范引導作用，鼓勵協(xié)會公示文旅產(chǎn)品的參考價格、質(zhì)量標準，暢通消費者投訴舉報渠道，健全多元糾紛解決機制，營造公平競爭的市場環(huán)境。
在企業(yè)方面，則要以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量為目標，以提升消費者滿意度為標準，遵循合規(guī)經(jīng)營理念，進一步推動行業(yè)發(fā)展。應結合當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)與旅游資源，把握文旅融合定位與方向，豐富旅游景觀的文化內(nèi)涵，借助數(shù)字化手段探索新型呈現(xiàn)方式，實現(xiàn)以文塑旅、以旅彰文的良性循環(huán)。還要樹立合規(guī)意識，嚴格遵守監(jiān)管機關要求，對合同條款、產(chǎn)品服務標準、價格公示制度等涉及消費者權益的事項開展合規(guī)自查，防范惡性競爭、商業(yè)賄賂、虛假宣傳等經(jīng)營風險，維護文旅市場的穩(wěn)定秩序。
