直播帶貨已不是新鮮事，而是很多年輕人日常網(wǎng)購(gòu)的“標(biāo)配”。這種新型銷售形式，在短短幾年間呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。相關(guān)報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)直播電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.06萬(wàn)億元。
促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興，直播帶貨都發(fā)揮了積極作用。但隨著這種新銷售模式迅猛發(fā)展，一些問(wèn)題也在凸顯。一段時(shí)間以來(lái)，少數(shù)主播偷稅漏稅、知名主播被點(diǎn)名整改，除了主播個(gè)人言行失范之外，平臺(tái)主體責(zé)任履行不到位、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后缺位等問(wèn)題頻發(fā)，困擾著直播電商市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
落實(shí)好相關(guān)法律法規(guī)是關(guān)鍵。隨著直播銷售影響力增強(qiáng)，監(jiān)管體系也在逐漸完善，守法合規(guī)無(wú)疑是發(fā)展的基礎(chǔ)。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等7部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法已于2021年5月25日起施行。中國(guó)廣告協(xié)會(huì)也制定了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中容易含混的直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任、直播營(yíng)銷平臺(tái)責(zé)任、直播營(yíng)銷平臺(tái)審核義務(wù)等，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》。好政策還得強(qiáng)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)繼續(xù)加大落實(shí)力度，壓實(shí)各方責(zé)任。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主播和平臺(tái)應(yīng)更主動(dòng)。相關(guān)方在直播帶貨的迅猛發(fā)展中獲得大量紅利，也意味著需要承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任。直播帶貨不是張口就來(lái)、說(shuō)得天花亂墜，“直播銷售員”作為新職業(yè)工種，也有其需遵守的職業(yè)操守、應(yīng)具備的基本素質(zhì)，主播在上崗前應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。平臺(tái)作為責(zé)任主體，除了設(shè)置相應(yīng)準(zhǔn)入門(mén)檻、規(guī)范主播的基本行為，也要引導(dǎo)主播不斷提高責(zé)任意識(shí)，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上優(yōu)化直播內(nèi)容，傳遞健康正向的價(jià)值觀。更要重視消費(fèi)者的合理訴求，建立健全消費(fèi)者舉報(bào)投訴渠道，在產(chǎn)生糾紛時(shí)積極牽頭處理。
消費(fèi)者和商家是完善直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費(fèi)者要敢于維護(hù)自身合法權(quán)益，主動(dòng)對(duì)直播中購(gòu)買(mǎi)到的不合格商品說(shuō)“不”。由于網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨、售后服務(wù)等需通過(guò)快遞，很多消費(fèi)者感覺(jué)時(shí)間成本高、程序麻煩，即便對(duì)買(mǎi)到手的產(chǎn)品不滿意，也抱著“湊合”的態(tài)度，最終不了了之。這無(wú)形中助長(zhǎng)了部分主播繼續(xù)肆意銷售不合格產(chǎn)品。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，直播帶貨成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要渠道，但這個(gè)過(guò)程中“頭部”主播因?yàn)榫奂薮罅髁慷莆兆h價(jià)權(quán)，讓市場(chǎng)趨向流量壟斷。對(duì)單一渠道的過(guò)分依賴，長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)商家和平臺(tái)來(lái)說(shuō)都不是好事。直播帶貨不是打造爆款的唯一途徑，許多商家開(kāi)始意識(shí)到，長(zhǎng)紅的產(chǎn)品更需要耐心打磨、用心經(jīng)營(yíng)，發(fā)展多元銷售渠道。
直播帶貨正在成為消費(fèi)常態(tài)。不論消費(fèi)者還是商家對(duì)直播帶貨的態(tài)度都趨于理性，直播帶貨終究只是形式，從本質(zhì)上講，質(zhì)量合格、服務(wù)到位、售后齊全，才是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。唯有健康有序，直播帶貨方能走穩(wěn)走遠(yuǎn)。
