“家是最小國，國是千萬家。”一個個家庭匯聚組成泱泱大國，而服務千家萬戶最基本的單位是社區(qū)。疫情期間，社區(qū)治理在維護群眾生命健康安全、基本生活穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，為經濟社會平穩(wěn)恢復打下牢固基礎。為社區(qū)治理提質增效不僅能推動完善共建共治共享的社區(qū)治理格局構建，還可以提高社區(qū)居民的安全感和幸福感。
實現智能化治理，提高社區(qū)治理水平。疫情之下，相比起初人工登記居民信息的繁瑣，“健康碼”的使用及推廣，大大提高了社區(qū)管理的效率，提升了社區(qū)居民的滿意度，顯示出智能化治理的優(yōu)勢。在今后的社區(qū)管理中，可以嘗試引進人工智能、大數據、云計算等先進技術，依托線上平臺提供便民服務，例如物業(yè)報修、繳納車位費、提出服務需求等，注重居民的使用體驗，讓社區(qū)居民足不出戶就能辦理服務事項，享受現代化、智能化的社區(qū)治理。
創(chuàng)新服務模式，完善社區(qū)治理體系。除了依靠政府和物業(yè)公司進行社區(qū)治理，還可以考慮向社會購買公共服務，由專業(yè)的組織向居民提供個性化服務，例如購買針對社區(qū)獨居老人的居家養(yǎng)老服務，讓老有所養(yǎng)更加專業(yè)化、貼心化；另一方面，可以引導居民自治，建立社區(qū)自治新模式，讓居民主動參與社區(qū)事務的管理，提升居民的“主人翁”意識，調動居民共建、共創(chuàng)、共享美好社區(qū)的積極性。創(chuàng)新建立購買服務、居民自治模式，逐步完善涵蓋多元主體的治理體系。
建立評價監(jiān)督機制，提升工作人員服務意識。如果缺乏評價監(jiān)督，意味著社區(qū)工作人員的工作質量無從評說，社區(qū)工作的效果無從考量，極大壓縮了社區(qū)服務質量提升的空間。提高社區(qū)居民對社區(qū)工作的滿意度，應以評價監(jiān)督機制為抓手，創(chuàng)建及時反映群眾意見和訴求的機制，督促工作人員樹立服務意識，找準自己的工作站位，以良好的服務態(tài)度和過硬的服務能力回應群眾，營造和諧的社區(qū)氛圍。
改善社區(qū)治理，做好每個家庭的服務工作，是社會和諧穩(wěn)定的根基。為社區(qū)治理貢獻一份力量，于微小之處點亮千家萬戶美好生活的夢想，點燃共同參與社區(qū)治理的熱情，為推動高質量發(fā)展凝心聚力。（作者：孫鐳）
