今年以來，農業銀行湖南永州分行狠抓客戶建設攻堅克難工作落實，以三年目標為引領，落實四個責任，健全五大機制，著力在“獲客、留客、固客”上下功夫，全力以赴打贏客戶建設攻堅戰，取得明顯效果。至10月16日，對公存款客戶凈增827戶完成全年計劃的149.28%，個人貴賓客戶新增9054戶完成全年計劃的105%，私行客戶新增19戶完成全年計劃的119%，為全行業務可持續高質量發展提供了強有力的支撐。

強化評價體系建設。根據上級行客戶建設工作要求，該行從突出評價體系科學建設入手，分條線制定了客戶建設專項活動方案，對客戶目標進行了細化分解，并結合監管部門要求將客戶建設納入客戶協同發展計劃，定期給予指導和幫扶，并及時通報工作進度，較好地激發了各級行加強客戶建設的熱情。

強化客戶維護挖潛。針對網點客戶，該行持續開展開戶有優服務、把愛存起來、把愛帶回家等客戶活動，吸引客戶開立賬戶，以OCRM、PBS系統為支撐，以私行產品銷售和服務為抓手，借助各類節假日活動，持續做好公私簽約客戶、潛在客戶、臨界點客戶、潛力客戶、流失降級客戶等“五維客戶”的維護，以優質貼心的服務贏得客戶。

強化金融科技助力。該行精細化地利用好金融科技的成果推動源頭客戶建設落實，注重按照有關規定做實工商注冊數據運用，加強與市發改委、經信委和市政府辦等源頭部門的對接，及時獲取需要該行支持的重點項目和客戶信息，同時實行市分行、縣區支行、一線營業機構的三級聯動，逐項目制定周全可操作的金融服務方案，贏得了客戶信任，推動客戶建設得以穩健發展提速。

（農行湖南永州分行 雷振華）