近日，品牌價值及戰略咨詢公司Brand Finance發布了中國銀行品牌的市場調研結果，招商銀行獲評最受歡迎的銀行，有高達24.3%受訪者愿意選擇招商銀行。Brand Finance的調研結果顯示，招商銀行秉承“以客戶為中心”的人性化服務理念，保證客戶可以隨時隨地享受優質的金融服務，同時利用技術創新以保持市場競爭力，這兩點是招商銀行成為最受歡迎銀行的主要原因。
同時，招商銀行名列最值得信賴銀行第二名，僅次于中國銀行，83.2%(復選題，受訪者可選擇三個最值得信賴銀行，中國銀行的占比是86.4%)的受訪者愿意選擇招商銀行。
此次發布的調研結果，數據來源于Brand Finance 2016年11月完成的對22個城市，19000名受訪者的調查問卷，平均每個城市隨機抽取超過850名受訪者。
Brand Finance是國際五大品牌價值評估權威機構之一，是英國著名品牌管理和品牌評估獨立顧問公司，每年，Brand Finance 對216個國家和地區的超過5000個品牌進行估值。每年2月份Brand Finance的年度品牌榜更是全球唯一ISO認證的榜單，榜單結果被世界各國主流媒體報道。
正如調研結果顯示，招商銀行領先的服務意識是招行贏得客戶青睞和口碑的重要法寶。招商銀行認為，銀行業的本質是服務業，為不同的客戶提供更為定制化、便捷化、專業專屬的金融服務和增值服務，將是銀行未來競爭的方向。
成立30年來，招商銀行以“因您而變”作為唯一不變法則，其與眾不同的招行式服務在奔跑中也完成了人性化、信息化、專業化、體系化的四次蛻變。
而進入移動互聯時代，金融科技為招行式服務插上了新的翅膀，技術創新也讓招行保持了市場競爭力。招行在國內率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、云按揭、一網通支付、摩羯智投等行內領先的創新服務，并按照“移動優先”戰略，不斷迭代手機銀行、掌上生活兩個App，令其服務效率與體驗始終處于行業領先水平。
當前招商銀行轉型已進入下半場，招行將其自身定位為金融科技銀行，并將金融科技視為下半場轉型的核動力。按照規劃，招行金融科技戰略演進路徑包括三步——“網絡化、數據化、智能化”，同時設立專項科技基金，在移動技術、云計算、大數據、人工智能等基礎設施領域持續加大投入，并密切關注區塊鏈等新技術的最新進展和創新應用。
