近日，《國務院辦公廳關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》正式發布，對12345熱線運行管理、提質增效等方面進一步提出了新要求，也為基層如何減負指明了方向。“有問題，打12345”已成為民眾心中解決難題的“金鑰匙”。民生工作是一份沉甸甸的測試宗旨意識的考卷。廣大黨員干部要以“時時放心不下”的責任感，以過硬的作風和扎實的工作態度，在精準施策中傳遞溫度，在攻堅克難中彰顯擔當，在久久為功中答好民生奮斗答卷。
黨員干部作為人民的公仆，必須始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，堅守初心使命。民生問題關乎百姓的切身利益，關乎社會的穩定和諧，關乎黨的執政根基。黨員干部要深刻認識到保障和改善民生的重大意義，把群眾的急難愁盼放在心上，把人民的利益放在首位。只有這樣，才能在工作中保持正確的方向，真正把民生工作落到實處，從而贏得人民群眾的信任和支持。
答好民生奮斗答卷，必須深入了解民情。沒有調查就沒有發言權，黨員干部要深入基層、深入群眾、放下架子、撲下身子，以平等的態度與群眾交流，真正傾聽群眾的心聲，做到問需于民、問計于民。通過與群眾面對面交流，了解他們的生活狀況、困難和需求，掌握第一手資料。要通過深入細致的調研，準確把握民生問題的現狀和特點，找準問題的癥結所在，才能為制定出切實可行的政策措施夯實基礎。
了解民情是基礎，精準施策是關鍵。在解決民生問題時，要注重精準發力，做到因人施策、因事施策。對于不同的問題，要采取不同的解決辦法，不能搞“一刀切”。例如，在解決就業問題時，要結合不同群體的特點，提供有針對性的就業培訓和就業指導；在解決住房問題時，要根據不同的住房需求，采取不同的保障措施，以實實在在的舉措，真正解決群眾的急事難事，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
民生工作是一項長期而艱巨的任務，黨員干部要樹立正確的政績觀，真抓實干，把精力放在解決實際問題上，把功夫下在為群眾辦實事上。要敢于直面矛盾、敢于攻堅克難、勇于擔當作為。在工作中，要發揚釘釘子精神，一錘接著一錘敲，一件接著一件辦，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，把民生工作抓實抓好。要注重工作實效，把群眾的滿意度作為檢驗工作的標準，不搞形式主義，不做表面文章，真正把民生工作做到群眾的心坎上。
保障和改善民生，關鍵在于落實。各級組織要堅持嚴字當頭，強化作風建設，加強對民生工作的監督檢查，確保各項政策措施落到實處。要建立健全監督機制，加強對民生資金的管理使用、民生項目的實施進度等方面的監督檢查，確保民生資金用在刀刃上，確保民生項目真正惠及群眾。要建立長效機制，加強對民生工作的跟蹤問效，以作風之變凝聚發展之力，確保民生工作取得實效，讓人民群眾有更多獲得感。
