看似真實(shí)可信的“零差評”“高分店鋪”，實(shí)則暗藏貓膩！近日，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道揭露，網(wǎng)絡(luò)水軍手段持續(xù)升級，活動(dòng)愈發(fā)隱蔽。他們在小紅書等平臺，用“S蛋”“魚塘”等暗語大量招募水軍，發(fā)布刷單接單帖。刷手們根據(jù)中介提供的圖文，在商品“收貨”后炮制誘導(dǎo)性虛假好評，讓消費(fèi)者難辨真假，陷入信息迷霧。
更令人驚訝的是，為負(fù)面評價(jià)纏身的品牌“洗白”，才是網(wǎng)絡(luò)水軍獲利的關(guān)鍵門道。中介負(fù)責(zé)招募人手，專職編輯精心設(shè)計(jì)發(fā)帖內(nèi)容，刷手只需在評論區(qū)配合演戲、推銷，便悄然操控了消費(fèi)者獲取真實(shí)信息的渠道。那些莫名消失的差評，千篇一律的好評夸夸帖，背后是水軍們的“協(xié)作造假”，這般亂象，著實(shí)讓人細(xì)思極恐。
在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者挑選商品或服務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)評價(jià)已成為重要參考依據(jù)。然而，某些商家和平臺為了利益，選擇過濾差評、捏造好評，制造虛假繁榮，看似精明的“篩選”操作，實(shí)則是在親手拆除信任的大廈。曾有消費(fèi)者被某網(wǎng)紅餐廳的“五星好評”吸引前往，結(jié)果發(fā)現(xiàn)菜品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度不佳。這便是過濾差評帶來的直接危害——消費(fèi)者被虛假信息誤導(dǎo)，權(quán)益受損。
從商家角度來看，過濾差評、依賴水軍控評，是一種飲鴆止渴的短視行為。短期內(nèi)，虛假好評或許能吸引更多流量、提升銷量，但當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相后，必然會(huì)對商家產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和不信任。這種負(fù)面情緒一旦在消費(fèi)者群體中蔓延，商家多年積累的品牌形象可能毀于一旦。
對于網(wǎng)絡(luò)平臺而言，放任甚至默許商家過濾差評，是平臺責(zé)任的嚴(yán)重缺失。平臺作為連接商家與消費(fèi)者的橋梁，本應(yīng)守護(hù)公平公正的交易環(huán)境，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。但部分平臺為了追求商業(yè)利益，對水軍控評、過濾差評等行為睜一只眼閉一只眼。若長此以往，消費(fèi)者對平臺的信任度會(huì)不斷降低，平臺的公信力也將大打折扣。一旦失去消費(fèi)者的信任，平臺的流量和商業(yè)價(jià)值也將成為無源之水、無本之木。
從更深層次看，過濾差評的行為還會(huì)擾亂市場秩序，破壞公平競爭的環(huán)境。那些靠虛假好評獲取優(yōu)勢的商家，擠壓了誠信經(jīng)營商家的生存空間，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。當(dāng)消費(fèi)者難以通過真實(shí)評價(jià)辨別優(yōu)劣時(shí)，市場的優(yōu)勝劣汰機(jī)制就會(huì)失靈，整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力和服務(wù)質(zhì)量提升也會(huì)受到阻礙。這種行為不僅損害了消費(fèi)者和誠信商家的利益，還會(huì)對市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展造成威脅。
整治這一亂象，還需多方協(xié)同、標(biāo)本兼治。商家當(dāng)以誠信立身，擯棄“刷單控評”的短視思維，將差評視為提高質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)的“鏡子”，以真誠回應(yīng)和切實(shí)整改贏得口碑；平臺應(yīng)筑牢監(jiān)管防線，完善評價(jià)審核機(jī)制，對水軍暗語、虛假好評等違規(guī)行為強(qiáng)化技術(shù)識別與懲戒力度，堅(jiān)決守護(hù)消費(fèi)凈土；監(jiān)管部門需織密法治網(wǎng)絡(luò)，針對水軍招募、差評過濾等灰色產(chǎn)業(yè)鏈出臺細(xì)化規(guī)范，加大執(zhí)法溯源與處罰力度，讓“零差評”造假者付出應(yīng)有代價(jià)。當(dāng)然，作為消費(fèi)者，也要破除“高分即靠譜”思維，練就慧眼，不懼“霧里看花”，培養(yǎng)理性消費(fèi)觀。
信任如同易碎的琉璃，建立起來需要漫長的時(shí)間和真誠的付出。過濾差評的行為，正在一點(diǎn)一滴地消耗消費(fèi)者的信任。無論是商家、平臺還是整個(gè)社會(huì)，都應(yīng)深刻認(rèn)識到其危害性并合力建立信任機(jī)制。唯有形成商家自律、平臺主責(zé)、監(jiān)管發(fā)力的治理閉環(huán)，方能凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)評價(jià)回歸真實(shí)可信的價(jià)值軌道。
