男孩在被“趕”下車(chē)時(shí)，還不忘說(shuō)了聲“謝謝叔叔”。這是為何？據(jù)報(bào)道：近日，天津12歲男孩和朋友在暴雨中通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)打車(chē)回家，司機(jī)接單后未在軟件上點(diǎn)擊“接到乘客”，僅行駛兩三分鐘便以“下一單要超時(shí)”為由，把沒(méi)帶雨具的他們放至路邊，不僅要求他們?nèi)∠唵沃匦麓蜍?chē)，還說(shuō)是“免費(fèi)帶了你們一段”，甚至讓支付了4元的取消訂單費(fèi)用。男孩和朋友沒(méi)帶傘，在暴雨中淋了半小時(shí)才打到車(chē)，回家時(shí)渾身已經(jīng)完全濕透。
一聲“謝謝叔叔”和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的冷漠，形成鮮明對(duì)比，猶如一記重拳叩擊心靈、引人深省。在暴雨中故意拒載卻不主動(dòng)取消行程事件的背后，往小說(shuō)是司機(jī)“孩子上車(chē)不點(diǎn)‘接到乘客’、因故取消訂單”等職業(yè)行為上的違規(guī)；往大說(shuō)則是網(wǎng)約車(chē)司機(jī)道德層面的失德失范，所暴露出的是人性的冷漠。同時(shí)要看到，未點(diǎn)“接到乘客”既可逃避責(zé)任，又能將損失轉(zhuǎn)嫁給乘客，還是網(wǎng)約車(chē)行業(yè)日常管理規(guī)則的漏洞。
男孩那句真誠(chéng)的“謝謝叔叔”，不知刺痛多少人的心，引發(fā)公眾憤慨。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，“已經(jīng)核實(shí)到司機(jī)確因故取消訂單的操作，按照規(guī)則對(duì)其賬號(hào)處以封禁處罰，實(shí)際乘車(chē)人為未成年人，司機(jī)在接單過(guò)程中，缺乏應(yīng)有的關(guān)懷和基礎(chǔ)的保障，取消訂單后也未向平臺(tái)報(bào)備，平臺(tái)深表歉意。”雖處以封禁處罰，但對(duì)于問(wèn)題有沒(méi)有根治，人們不禁會(huì)追問(wèn)：這個(gè)平臺(tái)封禁能否到另一個(gè)平臺(tái)重操舊業(yè)？網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的個(gè)人素養(yǎng)是否有一個(gè)明確的基本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？未成年人獨(dú)自乘車(chē)，遇到這類(lèi)情況，能否有較好的保護(hù)措施或者預(yù)防手段？所有這些，都值得我們進(jìn)一步研究與思考。不僅要從源頭上避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生，更要努力填平暴雨沖刷出的信任“溝壑”，切實(shí)做到多管齊下，深挖根源、解決問(wèn)題。
“封禁”只是一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，要做的努力還有許多。作為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，需提高投訴響應(yīng)的時(shí)效性，不能當(dāng)“事后諸葛亮”，等到事件被曝光、被關(guān)注，才作出正面回應(yīng)，要第一時(shí)間作出科學(xué)評(píng)判，封禁司機(jī)賬號(hào)之余，積極配合家長(zhǎng)的維權(quán)行動(dòng)。同時(shí)應(yīng)在技術(shù)上不斷研究保護(hù)未成年人乘車(chē)權(quán)益的有效手段，通過(guò)增設(shè)未成年人“安全鎖”、發(fā)布未成年人乘車(chē)“安全提示”“行為規(guī)范”等方法，當(dāng)行程出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)觸發(fā)平臺(tái)介入，真正讓未成年人安全乘車(chē)得到有效保障。
針對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)可通過(guò)未點(diǎn)擊“接到乘客”來(lái)逃避拒載責(zé)任的情況，平臺(tái)要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)行車(chē)全過(guò)程，盡力堵塞規(guī)則漏洞。應(yīng)研究建立行業(yè)黑名單，制定細(xì)則，聯(lián)動(dòng)全平臺(tái)、全行業(yè)禁入違規(guī)司機(jī)，讓其違規(guī)有代價(jià)、受約束。同時(shí)大力推進(jìn)行業(yè)共治，平臺(tái)在原有基礎(chǔ)上應(yīng)不斷優(yōu)化派單邏輯，將惡性甩客行為納入失信行為，進(jìn)行聯(lián)合懲戒等。
當(dāng)然，只有網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)努力還不夠。廣大網(wǎng)約車(chē)司機(jī)要始終嚴(yán)格要求自己，遵規(guī)守紀(jì)，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，做有愛(ài)心、有溫度的司機(jī)。廣大家長(zhǎng)在對(duì)未成年人的日常教育中，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)孩子獨(dú)自乘車(chē)時(shí)的注意事項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)司機(jī)信息，拒絕未到目的地提前下車(chē)的要求，如遇侵權(quán)行為學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己，為孩子安全、健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
一聲“謝謝叔叔”里，有男孩的禮貌與善良，千萬(wàn)莫讓這份“善意”寒了少年心。這警醒我們：在憤慨之后、深思之余，一定要謹(jǐn)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。未成年人保護(hù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有法律保護(hù)、行業(yè)支撐與社會(huì)力量都不缺位并形成合力，才能守護(hù)好孩子的信任，保護(hù)好孩子的善良，讓孩子帶著這份信任好好長(zhǎng)大成才。
