數(shù)字浪潮奔涌，政務(wù)服務(wù)“線上辦”已成常態(tài)。從指尖輕點(diǎn)完成審批，到遠(yuǎn)程連線化解疑難，“鍵對(duì)鍵”的迅捷替代了“面對(duì)面”的奔走，效率提升有目共睹。然而，當(dāng)屏幕成為“窗口”，個(gè)別干部便把線上辦理視作履職盡責(zé)的終點(diǎn)，將流程走完等同于服務(wù)到位，只求“無責(zé)”不問實(shí)效，只重“痕跡”不重實(shí)績(jī)。當(dāng)技術(shù)便利與務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)此消彼長(zhǎng)，為民服務(wù)便可能滑向“指尖上的形式主義”。
“鍵對(duì)鍵”的便捷，不能替代“面對(duì)面”的溫度。線上平臺(tái)固然高效，卻難以完全承載服務(wù)的厚重與情感的交融。程序化的操作可能將不熟悉數(shù)字技術(shù)的老年人擋在公共服務(wù)門檻之外；看似標(biāo)準(zhǔn)的“受理完成”，可能會(huì)導(dǎo)致群眾真實(shí)訴求未被深究、深層矛盾未被觸及，這與“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的初衷背道而馳。技術(shù)賦能服務(wù)，是擔(dān)當(dāng)作為的更高起點(diǎn)。唯有在線下線上交匯處、在流程內(nèi)外銜接點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、延伸服務(wù)、化解難題，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。
線上服務(wù)要真正“走心”，關(guān)鍵在于干部擔(dān)當(dāng)精神要時(shí)刻“在線”。“線上辦”是手段，為民服務(wù)解難題才是根本目的，不能止步于線上流程的“已辦結(jié)”。對(duì)特殊群體的急難愁盼，干部應(yīng)主動(dòng)“下沉”或“連線”，追蹤辦理效果，提供精準(zhǔn)幫扶，確保群眾困難真正解決，讓服務(wù)穿透“云端”落到實(shí)處。要以線上數(shù)據(jù)為引，推動(dòng)線下機(jī)制完善，從解決“一件事”到辦好“一類事”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”躍升。始終把群眾滿意作為衡量工作成效的標(biāo)尺，以時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感，確保服務(wù)初心在數(shù)字洪流中歷久彌堅(jiān)。
數(shù)據(jù)能跑千里，民心方是歸處。擔(dān)當(dāng)作為的時(shí)刻“在線”是數(shù)字政務(wù)最可靠的后臺(tái)保障。線上線下相互賦能，方能讓服務(wù)從“指尖”直抵心間。
