近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步保障和改善民生 著力解決群眾急難愁盼的意見》，推動民生建設更加公平、均衡、普惠、可及。要將百姓的急難愁盼，真正轉化為黨員干部的“上心事”，用行動作答，以實效暖心。
識準心事首在深入基層、貼近群眾，建立民生痛點動態感知網絡，組織網格員常態化走樓入戶，在“小區議事角”“樓棟板凳會”中傾聽民聲；同步開通線上“民情直通車”，運用大數據識別高頻訴求，讓充電樁短缺、適老化改造滯后等問題浮出水面。丈量民情更需躬身入局，精準感知樓道扶手該裝多高、托育班幾點接送最妥帖，切實為百姓排憂解難。
辦好群眾“心上事”，關鍵在于打通服務群眾“最后一米”。實施社區治理強基工程，賦予社區黨組織資源調度權、部門派駐人員考核權、小微項目決定權，把加裝電梯協調、邊角地改建兒童樂園等“關鍵小事”辦好。構建跨域心事聯辦機制，對普惠托育進園區、停車位共享等復合型需求，實行“社區呼叫、部門響應”協同攻堅，明確首接負責與限時辦結剛性約束。賦能增效還需數字助力，打造民情訴求智能響應平臺，自動識別歸類高頻心事，智能分派至責任主體，全流程亮燈督辦，確保污水管疏通、路燈維修等訴求“件件有著落、事事可追蹤”。
心事常新，破題貴恒。紓解“心結事”，還需建立民生實事群眾票決制，由居民代表會議定期票選項目庫，財政設立專項資金保障，變“政府配餐”為“百姓點單”。強化長效管護責任捆綁，對適老化改造、健身器材增設等項目，引入第三方滿意度評價，杜絕“重建輕管”。溫暖續航更需激活社會參與活力，設立社區微公益創投基金，孵化“銀齡互助社”“親子幫幫團”等組織，支持社區賢達開展助老、課業輔導等微服務。當每個樓棟都有熱心人，每件心事都有守護者，方能形成“群眾點題—共同答題—長效護題”的暖心閉環。
民心是秤，稱得出冷暖；行動如針，串聯起期盼。正是一樁樁心事的妥善解決，讓治理的溫度可觸可感，讓民生答卷寫進民心。（作者：唐代遠）
