習近平總書記指出：“做群眾工作要注意換位思考，設身處地為群眾著想。只有將心比心，才能換取真心，才能找到解決問題、推動工作的良策”。黨員、干部在謀事、干事的時候，要多把自己置身于群眾的位置、多從群眾的視角來想問題、辦事情、作決策，這樣才能辦事成事、善為有為。
保持與廣大人民群眾的密切聯系，是我們的立黨之本、執政之本、勝利之本。黨員、干部在任何時候、做任何事情，都不能忘了這一根本。多些換位思考和群眾視角，方能明白群眾難在何處、憂為何事，把群眾的“心上事”變成自己的“上心事”，將工作的發力點與群眾的關切點精準對接。黨員、干部在抓改革、促發展、優服務的過程中，不能坐在大院里拍腦瓜、在辦公室里想當然，要深入基層、深入一線，去聽取不同聲音、了解真實情況、掌握一手資料。越是條件艱苦、情況復雜、矛盾突出的地方，越是要“一個猛子扎進去”，通過多角度的觀察與深層次的體驗，竭力把情況摸清、把問題找準、把對策提實，確保黨員、干部抓的干的就是群眾想的盼的。
換位思考，首要的是要能夠將心比心。在教育、醫療、住房、養老等關乎群眾切身利益的事情上，黨員、干部要多置身事內、反視其身，多問問“自己遇上該怎么辦”，多想想“自己還能多做些什么”，而不是用“自己覺得”代替“群眾需要”，把“自我得意”視作“群眾滿意”。要善講群眾語言，說群眾聽得懂、聽得進的“家常話”“大白話”，打開群眾的“話匣子”，觸動群眾的“心窩子”，多交幾個能說心里話的基層朋友，確保民有所呼、我有所應。
鼓勵黨員、干部設身處地為群眾著想。調查研究是謀事之基、成事之道，著力提升人民群眾的獲得感和滿意度，黨員、干部首先要知道民生痛點、堵點在哪里，要堅持眼睛向下、腳步向下，于面對面的“逆耳言”、“牢騷話”中捕捉“言外之意”、找出“難言之隱”。要尊重人民群眾的歷史主體地位和首創精神，真心拜群眾為師，誠心向群眾學習，虛心向群眾求教，把群眾智慧轉化為做好工作的具體舉措，把群眾的好點子轉化為改革發展的“金果子”。要堅持“用戶思維”，以人民滿意為標尺，把群眾的槽點當作改進工作的支點，把關注的焦點作為服務的切入點，真正讓手中“干的事”解決群眾“愁的事”，不斷把人民對美好生活的向往變為現實。（作者：馮維維）
